王府井大飯店 陳衛東

　　北京奧運會期間，王府井大飯店入住了很多前來觀看比賽的外國客人。作為在大堂服務的一名普通員工，我深知自己的言行不僅僅代表著個人的能力和水平，更代表著中化乃至中國人的風采。因此，在每天的工作中，我盡可能地注意每一個細節，力爭讓所有的客人都感受到我們優質的服務。

　　飯店每天來來往往的客人很多，而大堂又是必經之處。這就要求我們在大堂服務的人員，能夠迅速了解每位客人的需求，在第一時間提供最到位的服務。對那些剛入住的客人，我們要及時、準確地運送客人們的行李到預訂的房間，讓他們在旅途勞累后可以盡快休息；對那些想游覽北京名勝古跡的客人，幫助他們選擇一條最合適的行車路線是最重要的；對準備離店的客人，我們用真誠的微笑目送客人離開，讓他們記住曾經在北京有過這么一段美好的住店感受。

　　前幾天北京經常下雨，為保證客人正常出行，方便他們能夠及時到達賽場觀看比賽，我經常提前到飯店外面為客人叫出租車。雖然身上被雨淋濕了，但外國客人一聲聲真摯的“Thank you,Chinese people are great!”的感謝話語,讓我心里甜絲絲的，更深刻地感覺到自己的付出是值得的。

　　奧運是個大話題，對我來說，雖不能直接去賽場為奧運添光增彩，但能夠通過自己的優質服務讓國外客人加深對中國的一點認識和了解，這也算是為奧運作了一點力所能及的貢獻吧！